12328是交通運輸部在地級以上城市開設的全國運輸服務監督電話。電話接通後會自動形成工單，根據咨詢、投訴、建議進行受理。12328的受理範圍包括服務監督、投訴舉報、咨詢服務等。在交通運輸行業，其業務領域主要涵蓋道路運輸、高速公路等行業。
“12328”熱線作為全國統壹的交通運輸服務監督電話，涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯聚民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意願、反映利益、參與行業治理的重要渠道。
12328啟用安排
根據交通運輸部《關於“12328”運輸服務監管實施方案的通知》要求和市交通委《關於積極做好上海市“12328”開通工作的指示精神，按照“行業覆蓋、因地制宜、厲行節約、切實有效”的工作原則，本市城市交通行業積極做好“65438+”
各行業要按要求張貼宣傳資料，做好前期宣傳工作，提高公眾對“12328”電話的認知度。在春運期間，省際客運行業將在客運站、道口等區域利用宣傳橫幅、LED顯示屏和廣播，適時宣傳12328服務監督電話的開通。