“12348”是市、區縣司法局和法律援助中心面向社會公眾的法律咨詢專用電話。接受群眾法律咨詢，配合調解民間糾紛，及時反映群眾法律需求信息，引導和受理法律援助申請，維護貧困弱勢當事人合法權益、司法公正和社會穩定。
意義和功能:
“12348”法律服務電話工作職責，主要是解答法律咨詢，普及法律知識；實行內部聯動，做好上門服務；溝通外部信息，做好案件分流工作；加強區域合作，做好職能部門間的協調聯動；做好快速反應，防止糾紛激化；遵守相關規定，提供法律援助。
掌握社情民意，當好黨政工作人員；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量。“16000148”法律服務電話更名為“12348”法律咨詢電話，推出全國統壹服務號碼“12348”，並入法律援助中心。“12348”法律咨詢熱線在保持原有功能的同時進行了擴容。