電信業是國民經濟的技術密集型產業、基礎性產業、戰略性產業和先導性產業，是我國信息化和信息化技術水平最高的行業之壹。電信運營商主要通過規劃、建設、管理和運營電信網絡，為用戶提供各種通信和信息服務。目前，中國電信提出的ITSP3.0計劃對運營支撐系統的智能化支撐提出了更高的要求，中國聯通對省級公司提出了持續加強客戶服務支撐的要求，集團層面提出了U-Cloud信息化計劃，加強運營支撐系統的集約化管理。中國移動獲得寬帶牌照，對寬帶運營支撐系統支撐的要求會更高。未來的運營支撐系統將在以下幾個方面取得更大的發展。
1.服務運營支撐:運營商業務同質化日益臨近，競爭日趨激烈。客戶服務的水平將是決定下壹步客戶滿意度的關鍵。運營商將在客戶服務支持方面展開競爭，比如客戶自助服務、自助開通等，服務將更加簡化和便捷。深化OSS的客服支持是運營商投資的重點。
2.企業信息集成:隨著運營商運營支撐系統支撐範圍的不斷擴大和系統的不斷融合，對集成協同支撐的要求將越來越高，企業信息集成將得到更廣泛的應用，應用集成平臺和數據集成平臺的市場規模將不斷擴大。