10010為免費使用中國聯通服務的客戶提供業務咨詢、信息查詢、投訴建議、業務辦理等7×24小時人工和自助綜合服務；10011為中國聯通客戶提供全國範圍的“壹卡通充”充值服務。
10010客服熱線可為用戶提供安全便捷的服務密碼獲取和修改、緊急關機、商品訂購、套餐變更、積分兌換等服務。
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中國聯通的服務措施:
1，用戶協議，規範平等？
規範公司服務協議，杜絕不平等條款，嚴格遵循客戶服務協議，切實維護客戶權益。定制業務以客戶確認為訂單憑證，嚴禁強制定制和默認收費？
2.詳細的消費清單和透明的信息？
規範話費、明細賬單、發票，確保客戶明明白白消費。
3、服務標準，充分披露？
向社會公布公司網絡支撐、服務能力、增值服務、社會責任等方面的服務舉措和服務標準，每半年公布中國聯通服務質量報告，接受社會監督。
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