1.接受公民對政府、政府部門和公共服務部門的職責、程序和政策的詢問和求助；
2、接受公民的生活、生產、屬於政府職能和公共服務的求助；
3、接受市民和社會各界對城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議。；
4.受理公民對政府及政府部門和公共服務單位工作人員在履行職責過程中的工作作風、服務質量和效率的批評、投訴和舉報；
5、其他政府服務和公共服務。
法律依據:第壹條12345市民熱線受理範圍:
1.接受公民對政府、政府部門和公共服務部門的職責、程序和政策的詢問和求助；
2、接受公民的生活、生產、屬於政府職能和公共服務的求助；
3、接受市民和社會各界對城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議。；
4.受理公民對政府及政府部門和公共服務單位工作人員在履行職責過程中的工作作風、服務質量和效率的批評、投訴和舉報；
5、其他政府服務和公共服務。