12345熱線大多只負責轉接，對大家反映的問題沒有反饋，力度有限。感覺更像是壹種裝飾。建議擴大12345市長熱線的權限範圍，對人民群眾反映的問題進行跟蹤整改，並規定向人民群眾反饋的時間，避免只有信息輸入，沒有信息輸出。
12345“非緊急救助服務系統”，用於幫助申領人解決生活、生產中遇到的困難和問題，是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
12345功能:
2007年6月5438+2月65438+2月，深圳市人民政府12345公開電話日正式開啟。市民只需撥打12345，即可向市政府50多個職能部門進行查詢或投訴。
12345公用電話整合了深圳市政府56個部門和單位的96部服務咨詢電話。是市政府處理行政機關範圍內非緊急事務的公用電話服務平臺，主要負責處理行政機關範圍內公民的咨詢、反映、建議、求助、投訴等來電。
電話開通後，將24小時為深圳市民提供普通話、粵語、英語等多種語言的電話服務，解決政府部門電話號碼難記、電話難打通、查詢或投訴難以及時解決等問題。
接待員將使用各部門預先輸入到數據庫中的標準答案直接回答有關公共電話咨詢的問題。通話費按照普通市話標準收取。