成都市公安局溫江分局官方發布通報稱，7月27日20時許，鄭桐西路某小區門前，小區保安與某外賣平臺送餐員發生沖突。
但配送站負責人並未通過法律手段解決問題，而是以暴制暴，將站點配送人員叫到現場與保安對峙。美團對外賣表示歉意，稱將加強對代理商的管理，全力配合警方做好後續工作。
美團外賣表示，我們也進行了深刻的反思。此事件暴露出的經銷代理商管理方面的問題，內部已經展開調查，結果會盡快向社會公布。
美團方面表示，外賣送餐員在炎熱的夏天努力工作，確保美味的飯菜及時送到用戶手中。我們希望送餐員能得到社會各界的理解和尊重。美團外賣還要求配送加盟商加強對騎手的安全引導，理性面對、冷靜解決各種送餐矛盾糾紛，通過法律途徑和報警手段維護自身權益。