網上查詢的具體流程是訪問中國人壽網站網上自助渠道，點擊保單查詢，通過郵箱或中國人壽鶴卡進行註冊。註冊後登錄中國人壽在線客服系統查詢車主購買的相關保單信息。車主需要手動添加相關政策；在中國人壽在線客服系統中可以查詢到的保單信息包括購買的保險名稱、保險金額、被保險人等基本信息。以及最近完成的繳費和繳納的保險金額，網站也會提示更新保費繳納時間。
網上查詢的保單都是電子保單，也可以從手機上的APP查詢。用戶可以通過微信下載安裝中國人壽E寶賬號APP，註冊後直接選擇查詢服務進行車險查詢。中國人壽車險公司推出了中國人壽電話車險，是車險的壹種方式。用戶可以通過官方電話購買各類車險。客服專員和用戶可以通過電話咨詢確定用戶信息並承保，通過上門收費或在線收費完成收費，並將保單發送給客戶。