建設中國電信綜合服務窗口，實現“客戶第壹接入，壹站式購物”的服務理念。采用全國統壹的特服接入碼10000，集成了原電信各類特服號碼。
作為與電話網信息交換的主要方式，為用戶提供各種電信業務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務，建立基於客戶服務平臺的快速客戶響應中心、基礎電信業務和各種電信增值業務。
擴展數據:
1，撥打10000資費標準。
作為中國電信的客服熱線，和其他電信運營商壹樣，完全免費使用中國電信的固話、CDMA移動業務和小靈通，即使客戶處於關機狀態；使用固話、GSM\WCDMA、小靈通和中國移動GSM\TD-SCDMA、中國聯通固話時，按普通話費計費。
2.中國電信的業務定位。
服務定位:中國電信綜合服務窗口，電信企業與用戶信息交流溝通的重要渠道。
業務定位:以電信基礎業務為核心，積極發展新型增值業務，實現業務經營多元化發展。
市場定位:面向廣大客戶的品牌服務熱線，致力於打造國際級客戶服務中心。