為提升客戶服務體驗，促進全網融合，ZTO快遞近日宣布，將推出全國統壹的客戶服務熱線95311。隨著95311客服專線的開通，ZTO快遞全網客服體系進壹步完善，客服流程將由被動變為主動。
客戶將在售前、售中、售後享受自助下單、業務咨詢、快件查詢、投訴受理等多項服務。這條專線將全年對客戶開放，全網統壹實施，有效解決了線路忙、電話忙等問題，為客戶提供了規範、流暢的快遞服務體驗。
ZTO快報
2002年5月8日，ZTO運通成立，當日全網業務量僅為57票。2003年，企業官網建立。2005年在民營快遞行業率先開通長三角至廣東、北京的省際班車。2008年，公司所有幹線車輛安裝了GPS衛星定位系統，網絡費用財務結算從人工走向系統結算，並開始承接淘寶業務。
2010啟動全網融合戰略，內部進行股份制改革。2011日均業務量達到1萬，投資建設東莞、臺州、無錫等具有自主產權的配送中心。2012年，10周年，公司日均業務量突破200萬票。
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