快速掌握公司新政策、新業務，在電話服務過程中積極推廣公司新產品，督促客戶使用公司產品；
接受客戶申請的業務、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容，對需要其他崗位協助的業務生成電子工單並轉發至後臺組；
協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質。參與各種團隊活動，支持團隊建設；
對於數據庫中沒有的問題或資料，記錄下問題的內容，並提交給值班副經理，以便轉發給業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，提出服務工作改進建議；
通過多種渠道(如電話、短信、郵件等)與客戶溝通。)以達到服務或銷售的目的；
做好用戶咨詢和投訴處理，做好用戶障礙申報和調度，匯總反饋用戶的建議和意見；
認真填寫交接班日記，將未完成和未解決的問題移交給下壹班；
與各部門保持良好的聯系和溝通；
定期檢查電腦的運行情況，及時匯報維修和排除故障。