法律依據:關於做好12345公共服務熱線開通運行工作的意見二。12345公共服務熱線的工作內容。12345公共服務熱線集咨詢、投訴、服務和信息收集分析、協調監督於壹體，涵蓋政務、民生、發展、監督等多個方面。主要有四個任務:1。政務服務:為企業和群眾提供各單位法律法規政策信息咨詢，受理各部門、各單位履行職責的投訴、意見和建議。2.便民服務:為企業和群眾提供水、電、氣、醫療、教育、通信、交通、廣電、銀行、保險、訂餐、訂房、中介、相關服務單位熱線轉接、服務網點聯系等各類社會服務信息咨詢，免費提供法律咨詢、公益幫扶、誌願者需求等服務。3.服務監督:對企業和群眾提出的各類咨詢、投訴、建議和服務要求的落實情況進行跟蹤回訪，督促相關單位及時糾正和處理違規行為，確保訴求得到及時、規範、合理的處理。4.決策參謀:對企業和群眾提出的各種訴求進行輿情分析，對各單位訴求的辦理情況進行跟蹤分析，及時形成分析和建議材料，供市委、市政府決策參考。在此基礎上，加強與市行政服務中心、市政府信息中心等單位的合作，實現“壹個電話”與“壹個電話”、“壹個電話”等政務服務的互聯互動，資源共享。