12345政務服務便民熱線，由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等組成的公共服務平臺。，提供7×24小時全天候人工服務。
熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
擴展數據
河北省12345政務服務便民熱線正式開通。
3月1日，省政務服務辦發布公告。根據省政府辦公廳《關於印發河北省進壹步優化政務服務熱線工作方案的通知》，“河北省政務服務熱線12345”正式更名為“河北省政務服務熱線12345”。
“河北省12345政務服務便民熱線”主要受理企業和群眾各類非緊急需求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和建議。不受理必須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項，已經進入信訪渠道的事項，涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。
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