2.避免客戶的流失，保證客戶的穩定性:客戶資料管理模塊具有客戶個人信息的錄入、登記、查詢功能，避免業務人員流動造成的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。
3.降低費用和運營成本:通過IVR的使用，大量重復性、標準化的服務盡可能由自動語音處理，如查詢、咨詢等，節省30%-80%的人力成本。
4.提高服務質量和企業形象:通過電腦自動服務與人工服務相結合，為用戶提供標準、統壹、全面的服務，並能自動為所有客戶建立健全檔案，還具有自動提醒功能，提高企業的客戶服務質量和企業形象。
5.提高資源利用率，節省辦公成本:系統采用多種策略優化資源。通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源和公司人員，快速、準確、高效地保存、傳遞、依據和享用信息，不僅可以更好地服務客戶，還可以優化人力調配，解放更多人力。
6.為避免服務糾紛提供決策依據:通過系統提供的統計數據分析報表數據，為企業領導做出產品、業務調整等決策提供有力依據。此外，系統的錄音功能會記錄所有服務呼叫。在與客戶發生糾紛時，能提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的好幫手。