通過登錄網站，客戶可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車是否晚點、余票、售票網點、運價、車輛技術參數以及相關客貨運規定。鐵路貨運客戶可以通過該網站辦理業務。
會員服務
1，中國鐵路客戶服務中心正在小範圍推行“會員制”，100元的車票最高可兌換800積分。鐵路會員從低到高依次為普通會員、銀卡會員、金卡會員、白金卡會員，不同的會員在購票時會獲得3、5、6、8等不同倍數的積分。2020年6月2日，中國中鐵股份有限公司工作會議指出，2020年建立12306網站會員體系。
2.無折扣票的折扣系數為1。當折現率大於或等於90%時，折現系數為0.8。當折現率大於等於70%小於90%時，折算系數為0.5。當折現率小於70%時，換算系數為0。據此可以算出100元的火車票最多可以兌換800積分。
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