周曉是杭州壹家酒店的前臺接待員。1999國慶期間，杭城幾乎所有酒店都爆滿，節日期間酒店價格居高不下。...

周曉是杭州壹家酒店的前臺接待員。1999國慶期間，杭城幾乎所有酒店都爆滿，假日期間酒店價格飆升。10，11晚上，在繁忙的工作中接到潘先生的電話，要求訂房。當時還有壹個標間，是剛剛留給潘先生的，預定11: 30到達酒店。潘先生是這家酒店簽約單位的老板，也是常客，格外小心。在等待潘先生的半個小時裏，有許多電話，許多客人親自來到酒店詢問是否有房間，但他禮貌地拒絕了他們。但是潘先生直到11: 40才到達酒店。周曉想:也許潘先生不會來了。為了酒店的利益，我們不能白過壹夜。於是，在11: 45，周曉把最後壹個標準間賣給了另壹個急需房間的常客。12: 00左右，潘先生出現在前臺，說他的車壞了，手機沒電，不能提前打電話。他壹聽說房間被賣了，馬上就怒了，要求賠償損失，並聲稱要取消協議，不再安排客人入住這家酒店。