客戶服務管理是指企業通過壹系列策略和方法對客戶服務進行管理，以提高客戶滿意度和忠誠度的全過程。
客戶服務管理的範圍包括以下幾個方面:
1、客戶滿意度管理:通過了解客戶需求，了解客戶的反饋和意見，並提供優質服務滿足客戶需求，從而提高客戶滿意度。
2.客戶關系管理:建立良好的客戶關系，包括與客戶的互動和溝通，以及客戶的反饋和建議，從而提高客戶忠誠度。
3.投訴處理管理:及時處理客戶投訴和問題，進行客戶滿意度調查和分析，提高客戶滿意度和忠誠度。
4.售後服務管理:提供售後服務，包括維修、保養和更換服務，並向客戶提供相關咨詢和建議。
5.客戶數據管理:收集、整理、分析客戶數據，包括客戶需求、購買行為、消費習慣等信息，從而更好地了解客戶，提高客戶滿意度和忠誠度。
6.員工培訓管理:為員工提供相關的培訓和教育，包括客戶服務技能、溝通技能和投訴處理技能，以提高員工的服務質量和客戶滿意度。
綜上所述，客戶服務管理的範圍非常廣泛，需要企業進行全方位的管理和服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。