96181是海澱區政府政府熱線部門的電話。96181是海澱區人民政府為轄區居民和企業開通的熱線電話，可提供咨詢、投訴、建議等公共服務。熱線電話96181是海澱區政府為轄區群眾提供便民服務的電話平臺。它可以接受公眾咨詢，為公眾解疑釋惑。
96181熱線服務
熱線受理流程采用現代信息技術，整合了全區相關部門設立的53條服務熱線，將群眾和企業反映來信、來電、來訪等問題的傳統方式延伸到信息時代手機發微信、發郵件、網絡平臺間信息傳遞的方式。
本著“壹次受理、壹次回復、分類轉辦、實時監管”的原則，搭建政府與群眾、企業之間的溝通橋梁，搭建與核心區建設相匹配的壹流非緊急救助服務熱線平臺。
熱線服務渠道包括96181服務電話、傳真、在線投訴平臺、廣播熱線、手機短信等。熱線提供全天候“7×24”人工在線服務，群眾和企業可撥打96181對非緊急救援服務進行咨詢、建議和投訴舉報。