1，咨詢承辦單位的工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、行政審批等政府信息和公共服務信息；
2.組織者責任範圍內的非緊急求助；
3.對城市治理、公共服務、市場監管和經濟社會發展的投訴和建議；
4、行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；
5.其他應當受理的事項。
通過以上解釋，我們可以了解到，壹般平臺辦理業務需要壹定的時間，12345的投訴有壹定的受理範圍。不在範圍內的，不予處理。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》
第五條國家保護消費者的合法權益不受侵犯。國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護其合法權益。國家提倡文明、健康、節約資源、保護環境的消費方式，反對浪費。
第六條保護消費者合法權益是全社會的共同責任。國家鼓勵和支持壹切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。
技巧
以上回答僅針對目前信息結合本人對法律的理解，請慎重參考！
如果妳對這個問題還有疑問，建議妳整理相關資料，與專業人士詳細溝通。