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如何在電話上與客戶溝通

電話銷售溝通技巧,目的是銷售,但首先需要有第壹手的有針對性的客戶資料,這樣我們的工作才能事半功倍。這些客戶信息的來源可以通過:114、黃頁、互聯網、SoukCom等獲取。由於電話營銷的特殊性,可用的工具是語音和語言。

通過數據清理和反饋,可以了解到壹些客戶信息,或者繞過司機,直接和目標客戶電話溝通。?

1.說好第壹句話,建立初步信任。開場白的技巧就是解決客戶心中的這些疑惑。只有妳的開場白能解決客戶心中的這些疑惑,才有可能繼續下去。其中,第壹句話非常重要

2.不要給客戶拒絕妳的機會。大多數沒有經過培訓的銷售新人往往為此吃了不少苦頭,只知道說或者問壹些容易被客戶拒絕的封閉式問題,比如好不好,有沒有可能。客戶壹句“不”就廢了。所以,優秀的銷售人員在每次談話中都非常註重問題的設計,基本形成了以開放式問題結尾的習慣。

3.給不同的人不同的興趣。每次通話通常很短,壹般3.5到4.5分鐘。在開場白中,要簡明扼要地概括給目標客戶帶來的利益,目標客戶要根據不同的立場訴求利益。