12320衛生熱線向公眾傳播衛生法律法規和政策，普及衛生知識和技能，成為傳播衛生政策信息和衛生防病知識的重要窗口；受理公眾投訴舉報，初步形成訴求表達機制、矛盾化解機制和維權機制，暢通政府與公眾溝通渠道；開展預約診療可以在壹定程度上緩解看病難；在許多突發公共衛生事件和重大衛生活動中，它在公共風險溝通和輿情監測方面發揮了突出作用。衛生熱線12320已逐步發展成為務實為民的接聽線、為民排憂解難的求助線、政府與群眾的聯絡線。？[3]?
對於廣大市民來說，如果想確認最近接種疫苗後是否安全，可以撥打12320咨詢。？[4]?
全國門戶網站12320已開通，公眾可在線健康咨詢。如果您對12320有什麽建議或意見，也可以在互動花園專欄留言。全國12320全面開通後，將逐步開通網上投訴舉報功能。