1，撥打11183，接通後按1進入“上門取貨”，告訴客服人員您的取貨地址、聯系人和電話，您可以上門取貨。
2.按2進入“業務咨詢”，人工服務將自動轉接。
3.按3進入“咨詢投訴”，可以對郵政快遞相關業務進行咨詢或投訴。
擴展數據:
EMS郵件可通過電話11183人工下單，也可通過語音、網站、微信、支付寶、短信、手機APP、自助客戶端183下單。
壹般情況下，EMS郵件的到達時間為次日零時起:
1，同城次日到；
2.省內1-2天到達；
3.2-3天到達國內主要城市；
4.偏遠地區5-9天；
5.縣級以下的鄉鎮地址會根據當地路況和偏遠程度順延；
此外，由於天氣、交通等不可抗力因素，可能會稍有延誤。
EMS郵件的投遞地址和收件人的聯系電話不能修改。如有特殊情況，可通過11183電話、在線客服、微信客服尋求幫助。
參考資料:
中國郵政EMS-在線客戶服務中心