如何提高汽車售後服務的顧客滿意度

目前4S店大部分經銷商以銷售為主，但在售後服務的管理、從企業內部挖潛、提高客戶滿意度、加強售後服務等方面還不夠強。但隨著汽車銷售市場的進壹步成熟，各品牌產品差異化的減少，經銷商的利潤將主要來自售後服務。因此，做好售後服務，不斷提高品牌產品的顧客滿意度，培養顧客忠誠度，意義重大。

針對國內部分汽車售後服務的現狀，如觀點薄弱、提供劣質配件、護士反饋等，可采取以下措施改善售後服務:

(1)建立健全各項規章制度並特別關註其執行情況，確保各項流程得以執行；

(2)做好各項服務流程建設，提高服務質量:A提供先進的服務設施，改善和提高維修服務質量。不僅包括為客戶提供咨詢服務和簡單的故障排除，還包括高精度的技術服務。b .定期客戶回訪，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。比如建立客戶會員制度或者VIP制度。c提供純配件是服務質量和成本的雙重保障，增加了客戶對產品和服務的信任和滿意度，提升了企業自身的品牌形象；

(3)加強現場環境管理，註重每個服務環節的細節；

(4)註重企業文化的建設和員工素質的培養:A做好企業文化內涵的宣傳，積極維護企業文化B提高售後服務人員的整體素質，加深品牌在消費者心目中的印象，建立客戶對品牌的信任。