負責全市12345服務熱線的監督管理，與各職能部門、熱線平臺運營人員形成工作網絡。目前已整合41個部門的56條咨詢投訴舉報熱線。人們可以撥打12345，登錄12345網站，關註12345微信等。
擴展數據:
實際使用:12345熱線大多只負責轉接，對大家反映的問題沒有反饋，力度有限。感覺更像是壹種裝飾。建議擴大12345市長熱線的權限範圍，對人民群眾反映的問題進行跟蹤整改，並規定向人民群眾反饋的時間，避免只有信息輸入，沒有信息輸出。
舉報信不同於正式檢舉，它並沒有向司法檢察機關正式報案，不承擔責任。爆料行為表面上是揭露造假案件，實際上隱含著政治權力鬥爭、媒體壟斷等社會現象。
披露的內容通常沒有具體證據，可能只是部分事實。新聞內容通常不是由線人提供，而是由另壹個情報來源提供。披露的內容可能是非法獲取的證據，因此在司法中可能不被視為直接證據。
百度百科-12345(政府服務熱線)