跨境電商的客服具有全球性、直接性、即時性、高頻性、在線性等特點。所以跨境電商平臺的賣家需要從這幾點做好客服工作。跨境電商的客戶來自世界各地，品牌和消費者壹般在不同的國家。電商客服直接聯系全球的消費群體，提供相應的客服。在線客服、電話客服等。都要求接到客戶電話和信息後立即響應和回復，郵件客服壹般要求當天回復。為了實現卓越的客戶服務，離岸企業需要強調海外客戶服務可以實現以下目標:
1.使用專業的客服術語和良好的語言表達能力，及時回復客戶。
2.表現出優秀的服務態度和同理心，有助於“撫平”顧客的情緒。
3.對產品有很好的了解，快速準確的為客戶解決問題。
4.在售前咨詢過程中，積極挖掘客戶需求，縮短客戶交易猶豫時間，提高客戶轉化率。
5.積極回應客戶對訂單和物流的疑問，妥善解決產品售後問題，維護長期穩定的客戶關系，防止消費者流失，鞏固買家忠誠度。