(2)解釋準確流暢。熟悉業務，知識面廣。健康規範地講解內容，熱情介紹和回答遊客的問題或詢問，耐心細致，不慌不忙；對於遊客的疑問，盡量回答，解答；對回答不了的問題道歉，說下次再來會給壹個滿意的答案；與遊客交流時，要真誠謙遜，適當表達，如“請隨我參觀”、“請抓緊時間，該打烊了”、“歡迎下次再來”。
(3)主動熱情服務。安排旅遊行程和日常生活，滿足遊客需求。主動關心和幫助老人、兒童、殘疾人等有特殊需求的遊客，積極幫助他們解決旅遊中的實際困難。尊重遊客的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，主動用自己的舉止和禮儀表示友好和尊重。當陸羽遇到危險情況時，主動提醒並按規定及時疏散遊客，確保遊客安全。
在解釋中，封建迷信和低俗內容並未夾雜。
不向遊客介紹不健康的娛樂活動。
旅遊過程中，不誘導、不強迫遊客購物；不得擅自改變計劃，降低服務標準。善意提醒遊客文明出行。
當遇到遊客投訴時，要保持謙虛克制的態度，認真傾聽對方的訴求，及時解決其合理訴求，對不合理的要求要委婉禮貌地拒絕。