客服是指客服(接受客戶咨詢，幫助客戶解惑)的工作或承擔客服工作的機構。不同的行業，客服回答問題的範圍是不壹樣的。作為服務行業，要永遠走在客戶前面，想客戶想不到的，用創新的服務為客戶創造價值。
客戶服務工作的主要職責:
1，認真執行公司的銷售管理規定及實施細則，努力提高自身業務水平。
2.積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3.為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4.為公司各類客戶提供業務咨詢。
5.收集客戶信息和用戶意見，提出改善公司形象的建議。
6.負責公司客戶資料、公司文件(副本)和經銷商合同(副本)的管理、分類、整理、歸檔和保管。
7.協助壹線部門做好現場客戶的接待和電話回訪工作，及時傳達客戶信息並妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9.完成上級領導臨時交辦的其他任務。