同時需要註意的是，撥打12315後，如需投訴或舉報，應根據工作人員的提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
擴展數據:
壹、撥打12315的註意事項:
1，有明確的被告；(壹定要了解具體的商家信息，比如店名、地址、電話等。)再進行投訴。
2.有具體的上訴請求、事實和理由。
3.屬於工商行政管理部門管轄的；(管轄範圍可分為市場監督管理和行政執法的相關工作。管轄權涵蓋職能和領土兩個方面)。
4.消費者日常消費需要購買、使用商品或者接受服務。
二、12315處理問題時限:
1，收到投訴後5日內決定是否受理。
2.調解應當自收到投訴之日起60日內終止(不含檢測時間)；如果調解失敗，則終止調解。
百度百科-12315