1.客戶服務要求的內容
客戶服務需求包括以下三個方面。
①售前咨詢服務。是為客戶提供產品說明、產品技術資料、產品演示資料等方面的信息和咨詢服務。
②售後維修。是指為使用產品的客戶提供售後維護，包括送貨上門、售後技術支持、維修、故障排除和解決問題的建議。
③客戶問題管理。即接受客戶的各種問題，組織和監控問題，及時解決客戶問題，收集客戶的各種反饋信息。
2.客戶服務需求的服務模式
客戶服務要求有三種服務模式。
①電話咨詢服務。為了便於顧客及時獲得滿意的服務，企業應為顧客提供熱線電話，使顧客可以通過電話獲得企業提供的客戶服務。
②互聯網信息查詢。客戶通過瀏覽企業網站查詢相關信息來獲取企業提供的客戶服務的方式。為保證客服信息的準確性和有效性，公司網站服務信息應及時更新。
③拜訪客戶。為了了解客戶的實際情況，客戶服務中心和客戶服務部應對投訴的客戶進行走訪，及時收集和解決客戶的投訴。