中青燃氣的客服熱線、搶修熱線、舉報熱線都是不同的電話號碼，有市民記不住這些熱線的電話號碼。中青燃氣實施“大客戶服務平臺”建設，推出“對外服務壹號”。用戶可通過撥打“96377”24小時客服電話解決用氣相關問題。
24小時客服電話“96377”於2019年8月26日正式上線。截至2020年底，已為用戶提供服務近48萬次，日均服務頻次近980次。截止2021，65438+25，“96377”24小時客服電話已為用戶提供服務近4萬次，電話指導“手把手”教學，提供閉環式面授服務。
強函數
“96377”24小時客服電話平臺可受理報修、事故救援、咨詢、投訴、非燃氣業務、好評、建議、舉報等工單。每類工單還細分為不同的二級和三級分類，不僅可以對用戶問題進行精準分類分析，還可以有針對性地優化內部流程。
疫情期間，對於因小區封閉無法外出繳費的老弱用戶和ic卡用戶，可撥打“96377”24小時客服電話申請上門辦卡充值服務。
用戶可以查詢營業時間、營業地點、業務需求、用戶號碼、故障排除等。通過“96377”24小時客服電話，還可預約辦理燃氣安裝、非燃氣業務、零售開業、過戶更名、燃氣維修等各項業務。用戶如果對自己的投訴不滿意，或者非常滿意，想要感謝，可以撥打“96377”客服電話。