十堰市市長熱線於2002年3月正式開通，電話12。市長熱線12345是非緊急政務服務熱線，代表市政府為群眾提供政策咨詢、訴求投訴、意見建議。
十堰市長熱線采用市場化運作模式，搭建12345智能網絡語音平臺，形成受理、登記、轉辦、督辦、反饋、回訪的現代化網絡運行機制。
延伸信息十堰市市長公開電話的職責包括:
1，宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題。
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要的社會問題和重大突發事件。
3、負責受理、協調和解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門和公共服務單位等公開電話工作進行檢查、監督和指導。
5、負責市長公開電話網的建設和發展。
6、負責市長信箱工作和群眾來信。
十堰市人民政府-市長公開電話的發展歷程及簡介
百度百科-12345(政府服務熱線)