哪裏可以問火車客服？

可以咨詢火車客服，電話12306。中國鐵路客服人工服務是鐵路部門為更好地服務用戶而提供的服務。撥打12306後，按1選擇乘客服務，再按0選擇人工服務。中國鐵路客服人工服務不僅可以查詢訂單、咨詢信息，如果您對鐵路客運有任何建議或不滿，還可以通過中國鐵路客服人工服務進行投訴。

12306的系統優化

12306網上售票系統進行了優化調整，可以將購票順序相同的旅客安排在相鄰的座位或鋪位，還可以通過身份證號識別60歲以上的老年旅客，優先安排到下鋪。為了坐火車時壹家人能在壹起，很多乘客在網上訂票時可能都經歷過這樣的困難。

網購火車票後，如果幾個乘客不在壹起，就會放棄訂單，重新選擇。三次取消訂單後，賬號會被暫時鎖定，然後他們會用家人身份證號重新註冊壹個新賬號，繼續刷票，直到滿意為止。但這兩種優先安排只有在車票車次較多的情況下才能實現。

也就是說，當剩余票很多的時候，系統會遵循這個原則。但在春運高峰這樣的客流高峰，購票人還是很難實現同行鄰座或者老人優先靠泊的期望。