其服務主要包括:接受交通信息咨詢，接受相關意見和建議，處理投訴和反饋。自2014年底起，熱線已在地級以上城市開通。
對於從事貨運的司機來說，撥打12328不僅可以咨詢運輸過程中的壹些問題，還可以投訴舉報“公路亂象”等違法現象，維護自己的合法權益。
貨運司機用的不多，但希望能普及。
雖然全國各地都設立了熱線12328，但壹些貨運司機並不太了解。
沒聽說過，不懂。記者隨機采訪了山東、河南等地的十幾名貨運司機，他們都表示沒有接觸和使用這條熱線的經歷。司機劉女士說，她從業多年，在路上看到過這個提示，但沒用過這個手機。
②反應好的病例不多。記者打開網上貨車司機論壇時發現，近兩年來，有司機有過異地咨詢反饋12328的經歷。而公路物流運輸方面的投訴卻很少，大部分都沒有得到滿意的答復。