為向納稅人提供優質服務，國稅系統12366納稅服務熱線於2008年7月1日全面開通。
國稅系統納稅服務熱線12366是實現稅務咨詢、服務投訴、涉稅舉報等涉稅業務的呼叫中心。根據現代呼叫中心的基本要求和覆蓋範圍，通過全面建設呼叫平臺、語音導航、人工代理服務等，納稅人可以通過電話咨詢稅收政策法規、服務投訴、涉稅舉報等內容。
設立12366納稅服務熱線的目的是:
為納稅人提供優質服務，提高稅收征管質量和效率。該系統的開通是全國稅務系統稅收信息化建設的重要舉措。
國稅12366納稅服務熱線具有自動語音、人工代理服務、在線查詢三大功能。
稅務中心成立:
國家稅務總局12366上海國際納稅服務中心65438+10月12成立，成為繼國家稅務總局12366北京納稅服務中心之後的又壹個全國納稅服務中心。至此，稅務部門12366納稅服務系統建設完成了兩個全國中心的布局。
國家稅務總局納稅人咨詢需求大數據分析報告顯示，2015年，納稅人通過電話、網站等渠道向全國熱線12366發起咨詢需求* * * 3928.89萬次，其中電話咨詢3925.26萬次。