遇到問題，先向銀行或金融機構投訴；如果向銀行或金融機構投訴沒有用，或者對結果不滿意，可以向銀監會投訴。但銀監會受理書面投訴多於電話投訴。因為壹般的口頭投訴或者匿名投訴，銀監會不方便受理。
12378投訴流程
撥打12378的消費者只需支付本地通話費，所有長途電話均由保監會支付。熱線服務員12378將來電者姓名、反映事項、訴求等信息輸入系統12378，並於當日交由轄區保險監管機構處理。主辦方還將及時將投訴處理進展情況引入12378系統，消費者可通過12378熱線查詢其投訴處理進展情況。
保監局制定了快速處理機制，要求各保險公司要有專人負責受理投訴和跟蹤反饋，提高協商解決矛盾糾紛的速度。根據《中國保監會信訪工作辦法》，承辦單位在熱線12378收到來電信息之日起15日內告知來電者是否受理，信訪事項自受理之日起60日內辦結。