北京西站各售票處發售當日起4天內北京西站、北京站、北京南站、北京北站等4個車站始發的火車票，同時發售20天內與全路相連的異地車票。
北京西站科貿集團在二樓進站大廳和易貝出站口分別設立了“小紅小紅帽搬運服務”項目，為需要搬運行李的持票旅客提供有償服務。嚴格按照規定收費，每件行李收取服務費，5元。
北京西站布局:
北京西站設計為上進下出模式，即地上部分為旅客進站候車系統，地下部分為旅客出站系統。地下二層有四個出口，分別是北出口1、北出口2、南出口1、南出口2。北京西站候車室13間，候車面積約21000平方米，可容納25000人同時候車。
北京西站車站為貫通式，位於三環與北蜂窩路之間，采用高架候車、上下車、南北開口、北側的橋站型式。出站隧道設置在車站的東、西側；靠近站臺末端設置郵件和行李的隧道，通信在水平隧道(U型)內，盡量減少站臺車輛通行。
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