2.收集信息，找出問題的大致範圍和可能的性質。關註咨詢師的基本情況、社會文化背景和心理問題。常用的方法有:訪談法、測試法、案例法。
3.診斷和檢查，並確定咨詢目標。在心理咨詢中，最常用的檢查工具是心理S表，在條件允許和必要的情況下也可以使用生化儀器進行生理蛾測量。在這個過程中，有兩個問題值得註意:
1)整體上要註意做出準確的判斷。
①看心理、行為、環境是否統壹。
②要看心理活動是否完整協調。
③要看人格的心理特征是否穩定。
2)應詳細確認咨詢者問題的性質，明確咨詢或治療的目標。
4.選擇問題的解決方案。選擇解決問題的方法在實際解決問題的過程中起著重要的作用。哪種方案最合適，咨詢師要仔細比較篩選，適當征求求助者的意見，再根據具體情況選擇最佳方案。
5.跟蹤反饋，鞏固和發展咨詢效果。