中國鐵路客戶服務中心網站是鐵路服務客戶的重要窗口，將整合全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。
通過該網站，客戶可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車是否晚點、余票、售票網點、運價、車輛技術參數及相關客貨運規定。鐵路貨運客戶可以通過該網站辦理業務。
擴展數據
會員服務:
中國鐵路客戶服務中心正在小範圍推行“會員制”，100元的車票最高可兌換800積分。
中國鐵路客戶服務中心(以下簡稱“12306”)客服人員向記者證實，參與“鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查”並獲獎的旅客已獲得積分成為會員。
鐵路客戶服務中心會員須知(以下簡稱“須知”)，12306客服確認了該文件的存在。但12306客服表示，並未收到會員計劃全面推送給所有乘客的通知。
根據《通知》，鐵路會員從低到高依次為普通會員、銀卡會員、金卡會員、白金卡會員，不同會員購票時會獲得3、5、6、8等不同倍數的積分。
中國鐵路客戶服務中心-關於我們
百度百科-中國鐵路客戶服務中心