誰知道郵政快遞客服的考核標準是什麽？

各省(區、市)郵政快遞物流公司要參照快遞物流股份公司總部制定的客戶服務考核辦法，結合本省(區、市)實際制定服務考核標準，明確各管理部門、各生產環節的職責，確保各項考核能夠落實到各個處理環節和具體管理人員或操作人員。特快專遞客戶服務人員應當認真執行操作流程，提高服務水平，增強服務意識，提高服務能力和技能，執行服務標準。客戶服務的考核標準以客戶滿意為最佳服務標準。對客戶服務的考核標準壹般分為五個等級:非常滿意、比較滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意。服務標準的內容包括:業務咨詢回復、接聽客戶電話時的服務態度、業務辦理速度、投訴回復、服務客戶回訪時間以及客戶對回訪是否滿意。郵政快遞物流企業應當對客服人員的服務時限、服務態度和工作質量指標進行監控。具體監控考核指標為:客服人員服務用語使用情況、規定時限內郵件回復及處理情況、客戶投訴記錄、登記及分類處理情況、收貨及驗貨處理後規定時限內客戶信息反饋及客戶回訪情況、未達到規定標準的客服人員責任考核情況。為增強客服人員的服務意識和責任意識，各省(區、市)快遞物流公司應同步建立時限監控、分析和改進的工作制度和方法，使客服管理經常化、制度化、規範化。