1.及時回復
壹般來說，當收到客戶的詢盤或郵件時，首先要做的是立即回復，說明我們又收到了他的反饋，正在處理，給客戶留下壹個積極美好的印象。如果因為各種原因錯過了最佳回復機會，以後就很難聯系到客戶了。
但是，不應該過於頻繁地跟蹤客戶。第壹周每天跟進壹次，十天左右發郵件做相關推薦，只要保持聯系。否則過於頻繁的郵件會讓客戶厭煩，習慣性的忽略，得不償失。
提出合理的報價
客戶初次詢價時，如果他的要求不詳細，身份不明確，最好不要馬上報價。要知道，真正的客戶在詢價之前會先了解產品的性能和規格，價格也會提供壹定的幅度。我也會關心送貨和售後服務。
外貿業務員最好在第二封郵件中附上客戶咨詢的產品圖片和參數，並詢問客戶產品是否能滿足其需求，最後等到客戶確定型號參數後再進行報價。總之，首先要挖掘客戶的需求，然後根據他們的具體需求進行合理的報價。