(3)保證:指服務人員激發顧客信任和信心的知識、禮儀和能力。
(4)同理心:指設身處地為客戶著想的能力和願望。
(5)有形性:指有形的設施、設備、人員和文字材料的外觀。
對於物流咨詢服務，這五個維度指的是以下具體內容:
(1)可靠性是指咨詢公司能夠在規定的期限內可靠地完成咨詢服務，並且服務所涉及的原理、數據、計算、模擬和實施都沒有錯誤，能夠幫助客戶實現目標。
(2)響應性是指咨詢公司的員工願意幫助客戶解決實踐中的新問題，並盡可能快速有效地提供咨詢服務。
(3)保證是指咨詢公司的員工具有豐富的物流理論知識和實踐經驗，較高的思想水平和教育背景，充滿自信，使企業可以信賴，並能嚴格保守企業的相關秘密。
(4)同理心是指咨詢公司的員工能夠深入所服務的企業，站在企業決策者的立場上思考問題，提出最適合企業自身的物流解決方案。