市長熱線12345的工作時間為:24小時接聽，周壹至周五上午9點至下午5點有專人接聽。剩下的時間壹般都是語音留言，然後在正常工作日由工作人員錄音處理。
對尚未實行24小時工作制的承辦單位，也實行了壹個負責人、壹部電話、壹套工作程序，確保工作渠道暢通規範，市民打電話“有求必應”。
公眾熱線受理的主要業務有:
1.對承辦單位的工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、行政審批等政府信息和公共服務信息進行咨詢。
2.組織者責任範圍內的非緊急幫助。
3.對城市治理、公共服務、市場監管和經濟社會發展的投訴和建議。
4、對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴和舉報。
5.其他應當受理的事項。
12345服務熱線通常用於:
1.就行政職能、責任、政策、程序和其他公共服務信息進行咨詢。
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議。
3、管理權限範圍內的非應急管理、服務求助。
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報。