三年質保服務是指商家承諾當消費者購買其店鋪內含有“三年質保”服務的商品後，如商品在三年質保期內出現質保範圍內的質量問題，商家將根據質量問題的具體情形，在規定時限內向消費者提供免費維修或免費更換商品或免費補寄零配件或補償質保基金的售後保障服務。
三年質保期，是指自“三年質保服務”申請入口開放之日起三年內。”三年質保服務”申請入口的開放時間為交易成功15天後且未處於退貨／退款階段。如交易已開啟退貨退款入口，則訂單商品不再享受三年質保服務。
服務方式
當商品出現質量問題時，商家應采取以下方式之壹為消費者提供質保服務。
免費維修存在質量問題的商品。
免費更換全新商品。
免費補寄零配件。
在與消費者協商壹致的前提下，以補償消費者壹定金額質保基金的形式替代提供本次質保服務的，（補償金額不得低於該商品實際成交金額的10%）。