在“人身傷害管家”服務中，保險公司將派專人跟蹤到底，為客戶提供“壹對壹”調解服務，並對重大人身傷害案件提供醫療費用先行賠付、慰問關懷，提供綠色理賠通道並幫助尋找康復資源，為受害人提供免費傷殘鑒定服務。何長虹告訴記者，與以往的理賠服務相比，“人身傷害管家”的定位和工作目標是從客戶的角度和需求出發，定制全流程服務項目，這將使“人身傷害管家”更具責任感和同理心:不僅要第壹時間了解事故情況，安撫客戶情緒，提醒註意事項，看到處理過程中的實際困難，還要主動幫助客戶爭取醫療費用的墊付，為傷者尋找更好的康復資源，或者