基金客戶服務具有以下四個特點：（1）專業性。基金客戶服務是壹項專業性很強的服務，要求服務人員除了具有金融知識基礎外，還需要深入掌握各類基金產品的相關專業知識。（2）規範性。在基金銷售過程中，基金的認購、申購、贖回等交易都具有詳細的業務規則，銷售機構在提供服務時必須要遵守法律法規和業務規則。（3）持續性。客戶到銷售機構購買基金份額不是壹次簡單的買賣行為，銷售機構要保持長時間的、持續的服務來滿足客戶需求。（4）時效性。基金產品時效性的特點決定了其客戶服務的時效性。