12345的人工服務時間為24小時。周壹至周五上午9: 00至下午5: 00，由專門的工作人員接聽，其余時間通常為語音留言，由工作人員在正常工作日進行錄音和處理。12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府設立的公共* *服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，並提供7 * * 24小時人工服務。