1. 如您賬戶狀態正常，未被處罰永久凍結，只是不再想開店的情況下，完成店鋪中所有交易、交易糾紛、投訴舉報等，您就可以自行登錄淘寶賬戶“賣家中心—消費者保障服務—消保服務—解凍”進行解凍保證金。
2.如果您是店鋪被封，賬戶被永久凍結，無法登錄淘寶賬戶去自主申請解凍消保保證金，則系統會對永久凍結的賬戶統壹排查，壹般排查周期為7天壹次，凡符合以下條件的，系統都會自動解凍保證金，解凍金額即為您支付寶賬戶當前的凍結的保證金金額。
賬戶永久凍結保證金解凍條件：
1、沒有未完結的基礎服務轉移單;
2、沒有正在處理的先行賠付投訴記錄;
3、沒有正在處理的未完結的賠付記錄;
4、淘寶賠付基金無催繳單;
5、沒有未結束的消保交易記錄;
6、沒有交易成功並且在15天以內的消保交易記錄;
7、沒有交易成功並且在45天以內的30天維修服務記錄;
8、沒有未完結的退款記錄。
此外，保證金原先是在您支付寶賬戶中顯示凍結的“不可用余額”，壹旦解凍後還是在您支付寶賬戶中，會成為“可用余額”，保證金的任何操作動作您都可以在“賣家中心—保證金管理——服務管理——保證金歷史記錄”中查看。您後續可以通過登陸對應的支付寶賬戶安排已解凍保證金資金的使用。