公司本著“為更多的旅客服務，為旅客服務得更多”的服務宗旨，推出了十大服務承諾、首問負責制、“綠色通道”、快客服務法、無障礙換票等服務舉措；設立了“急難旅客救助基金”、“助殘助學基金”，逐步形成了包括規範服務、人性化服務、便捷化服務、特色服務和延伸服務為壹體的服務體系。此外，在服務上還不斷推陳出新，在全國同行中首推電子客票系統，實現網上購票；在全省首次推行短途客運班線上“刷卡乘車”，實現客運班線“公交化服務”。
自2003年以來，公司全面啟動了“快樂之行”服務品牌創建工程，開展了壹系列豐富多彩的活動，如“2003快樂之行暨春運親情服務”啟動儀式、“平安返鄉路，快樂伴旅途”廣場活動、“創新創優學勞模，五壹快樂伴妳行”廣場活動，以及“喜迎〇八北京奧運，盡顯無錫客運風采”系列活動等，為旅客創造了“快捷、舒適、安全”的“快樂之行”。該服務品牌被評為無錫市優質服務品牌二等獎，並入選第二屆江蘇省交通行業十大服務品牌。
無錫客運有限公司正如企業的標識“飛鴿”壹樣，安全、文明、優質、快捷地飛馳在祖國的大江南北。