專業精神
b規範性
c及時性
具體性
基金客戶服務具有專業性、規範性、連續性、及時性四大特征。
基金客戶服務是指基金銷售機構或人員為解決客戶相關問題而提供的壹系列活動。隨著基金銷售市場競爭的日益激烈，客戶服務越來越受到銷售機構的重視。為客戶提供優質滿意的客戶服務，可以樹立良好的品牌形象，增強銷售機構的市場競爭力，使銷售機構擁有壹批穩定、忠誠、高附加值的客戶，不僅能為企業帶來巨大的經濟效益，還能有效防止客戶流失。
基金客服的宗旨是“投資者利益優先”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。
這壹宗旨體現了“客戶服務形象好、技術好、客戶關系好、品牌好”的核心服務理念，要求基金銷售機構建立最專業的服務團隊，及時、全面地關註客戶的每壹項服務需求，通過提供廣泛、全面、快捷的服務，讓客戶體驗到無處不在的滿足感和值得信賴的貼心感受。