之所以海底撈的員工會很拼命的工作，大概也是因為福利待遇會比較好，而且熱情為大眾服務應該是海底撈的服務宗旨了，也很有可能是他們的企業文化。總之壹個公司的員工都會服從公司的培訓去為每個人服務。海底撈也壹直想要給每位顧客舒適的環境，能夠全方位照顧到每個人。
基本上去過海底撈的人在之後都會有壹句總結，說海底撈的服務員“就差把飯餵到妳嘴裏了”，熱情是真的，也並沒有那麽誇張，不過吃過海底撈的人都會這麽認為。假如說是在妳生日的時候，妳還會有優先進入的權利，會盡量讓每個人都能夠滿意，而且在外面等候的時候，也會有很周到的服務，還可以“折星星”去抵用。
總之海底撈服務是特別周到的，也有人說海底撈的服務就像是“家長式”服務，在進入裏面吃飯的時候，總會有個服務員壹直待在妳身邊，甚至是在鍋裏東西煮好之後，會用筷子夾到妳的碗裏，他們會盡量滿足妳所有要求，在壹個人去吃海底撈時候，還會在妳的對面放個玩偶，當做是有人在陪伴妳壹樣。
這種很“人性化”的服務，雖是特別周到也能夠照顧得很好，可有的人卻並不享受，反而會覺得有些不自在。當然了，他們員工能夠如此熱情，主要跟福利待遇是分不開的，他們所住的地方還有工資都會比同行更好些，主要是特別有團隊精神，每年也都會有獎金發放，而且每個員工都也能被照顧到。